Çağrı merkezlerinde verimlilik ve müşteri memnuniyeti her zaman önceliktir. Güncellenen çağrı entegrasyonumuz ile çağrı süreçlerinizi daha detaylı takip edebilir, ekip performansınızı ölçebilir ve müşteri deneyimini geliştirebilirsiniz.

1. Çağrı Listesi ve Geçmiş Aramalar

Yeni entegrasyon sayesinde tüm çağrılarınızı listeleyebilir ve geçmiş aramalara kolayca erişebilirsiniz.

Hangi çağrının yanıtlandığını veya yanıtlanmadığını görüntüleyin

Görüşme geçmişini ve detaylarını hızlıca takip edin

2. Arama Süresi ve Görüşme Durumları

Çağrı performansınızı ölçmek için artık:

Arama süresini

Maksimum ve ortalama bekleme sürelerini

Ortalama konuşma sürelerini

görebilirsiniz. Bu sayede süreçlerinizi analiz ederek verimliliği artırabilirsiniz.

3. Personel Takibi ve Not Oluşturma

Hangi personelin hangi çağrıyı yanıtladığını görebilir ve çağrı sırasında ya da sonrasında not ekleyebilirsiniz.
Bu özellik, ekip yönetimini kolaylaştırır ve müşteri taleplerinin doğru şekilde takip edilmesini sağlar.

4. Çağrı Dinleme ve Analiz

Çağrıları dinleyebilir, önemli noktaları not alabilir ve raporlar ile süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz. Genel raporlar sayesinde tüm çağrı verilerini tek bir ekranda incelemek mümkün.

5. Örnek Genel Rapor

Aşağıdaki rapordaki Değer sütununa tıklayarak her bir göstergenin detaylarını görüntüleyebilirsiniz:

Gösterge                                                Değer

--------------------------------------------------------------------------------------------------
Gelen Çağrı                                              83

Cevaplanan                                              82

Terkedilmiş                                               1

Cevaplanmayan                                       0

Konuşma Süresi (dk)                            103,45

Maks. Bekleme Süresi (dk)                    1,08

Ort. Bekleme Süresi (dk)                        0,15

Ort. Konuşma Süresi (dk)                      1,27

Toplam Bekleme Süresi                           1

Bu sayede rapordaki değerlere tıklayarak çağrı bazında tüm detayları inceleyebilir, ekip performansını ve müşteri etkileşimini daha yakından takip edebilirsiniz.

6. Sonuç: Daha Verimli Çağrı Yönetimi

Bu güncelleme ile çağrı süreçlerinizi daha verimli, ölçülebilir ve yönetilebilir hale getirdik.
Artık ekip performansını takip etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak çok daha kolay!