Çağrı Yönetimi Genel Rapor Özellikleri
Çağrı yönetiminde performansı ölçmek ve süreçleri analiz etmek için Genel Rapor sayfasını kullanabilirsiniz. Bu bölüm, belirli bir tarih aralığını seçerek çağrı trafiğinizin tüm istatistiklerini tek bir ekranda görmenizi sağlar.
Genel Rapor ile Neler Görebilirsiniz?
Genel rapor ekranında aşağıdaki verilere ulaşabilirsiniz:
Gelen çağrı sayısı
Cevaplanan çağrı sayısı
Cevaplanmayan çağrı sayısı
Toplam konuşma süresi
Maksimum bekleme süresi
Ortalama bekleme süresi
Ortalama konuşma süresi
Toplam bekleme süresi
Bu veriler, çağrı merkezinizin genel performansını takip etmenize ve hizmet kalitenizi artıracak iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olur.
Detaylı Liste Görüntüleme
Sadece genel toplamları görmekle kalmaz, aynı zamanda detaylı listelere de ulaşabilirsiniz. Bunun için:
Gelen çağrı,
Cevaplanan çağrı,
Cevaplanmayan çağrı
gibi alanların üzerine tıklamanız yeterlidir.
Böylece ilgili kategorideki tüm çağrıların detaylı listesine erişebilir, analizlerinizi daha derinlemesine yapabilirsiniz.